Vacature klantenservice reisorganisatie

Simi Reizen is een snelgroeiende touroperator uit Apeldoorn, uitsluitend gericht op jonge mensen (18-32 jaar). Onze groepsreizen brengen jaarlijks duizenden reizigers tussen de 18 en 32 jaar samen op de mooiste plekken ter wereld. 

Ter uitbreiding van ons team zijn we op zoek naar een enthousiast, avontuurlijk ingestelde persoon die verantwoordelijk wordt voor de klantenservice en de voorbereidende handelingen voor vertrekkende groepsreizen. 

LET OP: dit is een echte groeifunctie. Je komt terecht in een hardwerkend team met jonge mensen, waar de sfeer altijd goed is en we samen als team verantwoordelijk zijn voor de goede uitvoer van onze reizen. 

We zijn op zoek naar de koning of koningin van de dienstverlening, naar iemand die vanuit oprechte interesse in het welzijn van onze reizigers handelt, maar ook zakelijk blijft. Je bent een woordkunstenaar, die op juiste wijze communiceert, zowel schriftelijk als verbaal én problemen daadwerkelijk oplost door er net zo lang achteraan te gaan tot het antwoord perfect in orde is. 

De inhoud van de functie:

• Verantwoordelijk voor klantcontact, klantmanagement. Je staat mensen telefonisch, per e-mail en via de livechat te woord. 
• Je bent pro-actief in het nabellen en signaleren van klantcontacten 
• Je lost klachten als die binnenkomen op aan de hand van de geldende procedures
• Je bent verantwoordelijk voor up-to-date informatie op alle supportpagina's en denkt actief en proactief mee aan het -verbeteren van de informatievoorziening aan de reiziger en potentiële reiziger
• Je bereidt vertrekkende groepsreizen voor: je zorgt dat de reisbegeleiding op de hoogte is van details met betrekking tot de reis en reizigers, zorgt dat alle details afgestemd worden met lokale partners
• Je zorgt voor up-to-date reisinformatie en roadbooks voor reisbegeleiders die vertrekken
• Je bent bereid de noodtelefoon samen met andere medewerkers onderling te verdelen in het hoogseizoen (juli - eind september)
• Je schrijft content voor reisbegeleiders, zodat zij perfect voorbereid op pad gaan

Wat wij zoeken: 

• Je bent pas tevreden als de klant tevreden is en gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg
• Je bent erop gebrand om de informatie zo duidelijk te maken dat de klant alles online kan vinden
• Een echte communicator die graag de volle verantwoordelijkheid neemt over de klantenservice en werkvoorbereiding van reizen
• Je schrijft snel en accuraat en bent proactief in het verbeteren van de informatievoorziening naar de reiziger toe
• Je bent iemand die makkelijk met andere mensen om gaat en empathisch, enthousiast, maar ook zakelijk kan zijn
• Je hebt ervaring in het managen van klantcontact en bent gewend in een snelle omgeving te werken waarin dingen snel kunnen veranderen
• Je bent iemand die snel schakelt en snel beslissingen kan en durft te nemen 
• Afgeronde MBO+ of HBO-opleiding communicatie, commerciële economie of journalistiek
• Uitstekend Engels en Nederlands in woord en geschrift (harde eis)
• Je kunt goed werken in een snel wijzigende omgeving en bent ambitieus

Natuurlijk helpt het als je van reizen houdt! Er zijn regelmatig mogelijkheden om op pad te gaan ter ondersteuning van je baan. Je leert immers pas goed kennen wat er gebeurt als je weet wat we doen! 

Wat we je te bieden hebben: 

• Snelgroeiend, met veel ruimte om de baan te vormen 
• Een prima salaris gebaseerd op je werkervaring 
• Wij werken niet vanuit huis, wij houden van de gezelligheid die een kantooromgeving met zich meebrengt. Samen is het werk een stuk leuker dan remote 
• Heerlijke koffie en je eigen koffie-profiel op de machine!
• Een baan in eerste instantie voor 24 uur per week in de periode oktober - maart. Tussen 1 april en 30 september werk je 39 uur per week
• Veel internationale contacten, contacten met reisbegeleiders, klanten en andere betrokken partijen

En verder: 

We zijn echt op zoek naar een natuurtalent met ruimte om de hele klantenservice beter op te zetten en naar zich toe te trekken. Je bent iemand die zelf ideeën heeft en net als wij altijd op zoek zijn naar manieren om te verbeteren. Als een probleem ontstaat met een reiziger lossen we dat niet alleen op, we gaan ook heel goed na hoe we een soortgelijk probleem in de toekomst kunnen voorkomen. Jouw rol is hierbij van cruciaal belang, want jij moet zorgen dat dingen doorgevoerd worden in het bedrijf. 

Solliciteren: 

Solliciteren doe je naar sollicitatie@www.simi-reizen.nl met je CV en motivatiebrief. We rekenen erop dat je je in ons bedrijf hebt verdiept en merken dat ook graag aan de hand van je sollicitatie.